提供试探外拨、预览外拨和预测外拨等多种外拨方式，提高座席外拨的工作效率。
支持录音检索和回放、录音导出、录音质检、录音备份等功能。
系统支持实时报表系统，提供业务管理人员常用的，报表；同时可自定义组合所需报表。统计分析的结果将以报表、图形等多维显示，支持打印报表到Excel模板。
服务监控为运营管理人员提供队列状态、座席工作状态、IVR状态等服务内容的监控，可以帮助管理者实时的了解客服人员的工作状态。
对于硬件资源出现异常、设备异常、线路占用过多、座席排队过长等异常状态触发告警。
采用双机热备方式（HA），可以保障在切换时不影响当前通话。
CTI服务器采用独创的内存映射技术，保障两台服务器故障切换时的数据统一，从而不会中断当前通话。
多系统负载分担，两台IVR系统进行负载分担，当其中一台IVR服务器出现故障时，另一台将接管所有的工作。
录音服务器采用负荷分担方式，降低单机压力，避免单台录音服务器故障导致整体录音能力丧失。
数据库服务器通过双机热备保障关键呼叫数据及系统数据的安全稳定，双机共享磁盘阵列存储，保障数据的一致性。