浓缩在一个盒子里的呼叫中心系统!

CrystalCall（简称CC水晶呼）是Simperfect专门针对中小企业精心打造的一系列呼叫中心系统级产品。通过简单的配置，即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整解决方案。

CrystalCall的基本结构，由一个完整的呼叫中心平台以及相关的行业应用组成，包括了硬件、系统软件、CTI平台软件和应用软件。所有的软硬件在出厂前都已经安装调试完毕，只需插上电话线和网线，配上相应的客户代表电话和电脑，一个企业呼叫中心就可以投入使用。

CC水晶呼的功能：

　多渠道接入：支持电话、传真、短信等接入方式，客户来电时，先听到企业预先定制的欢迎辞，客户按键选择相应的服务后，系统根据客户代表的资源，将来电自动分配到最合适的人员
　客户资料弹屏与业务工单受理：当客户代表受理客户来电时，电脑将直接弹屏显示该客户的完整信息，详细记录客户来电的业务内容；对于需要多部门配合完成的业务，可直接生成工单转给其它人员受理，防止出现客户等待应答，得不到反馈的情形
　知识库：收集客户的常见问题解答和业务知识点，通过快速关键字搜索指导客户代表回答专业的问题
　录音管理：客户代表与客户之间的通话、客户代表之间的内部通话进行全程录音，通过录音管理台可以随时查询调听既往的录音
　即时通信：类似QQ和MSN，客户代表之间可以通过内部的即时通信工具进行文字消息沟通
　智能传真：客户通过IVR语音提示直接发送传真，而系统则自动将传真扫描下来，并以图片文件方式发送给客户代表；客户代表也可直接通过座席软件发送传真
　短信收发：在业务受理时，可通过短信与客户进行信息确认，同时支持结合业务短信群发、定时发送、工单下发短信通知和待办事宜的短信提醒等等
　电话留言：在客户代表下班或全忙时，客户可选择进行电话留言，当客户代表空闲时即可听取留言，并进行回复处理
　智能外拨：管理员提交客户电话列表并设定好重拨策略后，由系统自动的进行外拨，拨通后再由客户代表提供服务，提高客户代表的工作效率和外呼的呼叫成功率
　统计分析报表：可以在任意时段对客户代表的服务数据、业务受理数据、系统工作数据进行统计分析，并可生成各种报表和图形
　个人管理：对个人信息、待办事宜和工作日志等进行管理，系统将根据设置的待办事宜信息，进行预先提醒。