1、 客户拨打simperfect公司对外公布的电话号码，62283281，电话接入Crystalcall系统。

2、电话接通后转入IVR自动语音服务，向客户播放语音欢迎词和操作提示“欢迎致电信普飞科，产品咨询请按1，售后服务请按2，传真请按3……”。客户根据需要按键选择2。

3、CC系统根据现有客户代表的空闲情况，将该呼叫分配到负责产品咨询的客户代表——单单。

4、单单接听电话后，系统根据客户的主叫号码，弹出该客户王先生的的信息，包括基本信息、购买产品信息和历史服务信息，并弹出售后服务的业务界面。从弹屏内容中，单单了解到王先生的公司于2007年5月10日购买过一台CC-101-4产品，最近希望升级到CC-101-8，并扩展主动外拨功能，原产品由渠道商B销售给王先生。

5、得知这些信息后，单单知道该服务需要渠道商B的配合，于是通过PC软电话的外部咨询功能，联系上了渠道商B的负责人小陈，通过三方通话功能共同为客户服务。

6、了解详细需求后，单单根据王先生提出的业务需求，填写扩容受理工单，发送给工程部的小高受理，办结时限为5天，同时系统自动给小高的手机发送短信提醒新工单到达。

7、3天后小高将系扩容完毕，填写工单的处理内容，并修改工单状态为办结。

8、单单看到扩容工单已处理完毕，对王先生进行电话回访，了解到王先生对扩容系统很满意后，单单愉快的结束了通话。又为客户提供了一次完整的服务，单单心里很是欣慰