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【问1】对电话线和电话号码有什么要求？
【答】直线电话线就可以，对于多条外线最好向电信运营商申请中继连选功能（免费的），即将多个直线号码捆绑成一个号码，以减少部分号码占线其他号码空闲的情况；对电话号码没有要求，普通的电话号码或申请的800、400、95***等特服号码都可以。
【问2】是否能与已有的办公语音交换机（PBX）结合？
【答】可以，直接将CC水晶呼接在PBX的后面，可以实现与办公电话的结合。
【问3】电话能否全程录音？
【答】可以。CC能够对所有的通话进行全程录音，包括呼入与呼出的通话内容。
【问4】录音保存在哪？能存多长时间？
【答】CC水晶呼硬件自带硬盘，至少能保存3个月的录音，4座席的录音能保存1~2年。
【问5】备份的U盘都备份了哪些数据，有几十万条的客户数据都能备份吗？
【答】U盘备份的数据包括系统配置信息、员工权限信息、客户信息和业务受理信息，专用的U盘容量为1G，能够备份几百万条客户数据。除了录音文件外，所有相关的数据都能备份到U盘。
【问6】是否可以自己修改IVR语音提示流程？
【答】可以，CC水晶呼提供图形化的二级IVR流程修改工具，用户可以自己替换欢迎辞、修改不同按键对应的技能组，启动关闭各种按键。
【问7】是否能够根据用户的按键弹出相应的业务界面？
【答】可以。如果来电客户进入IVR流程后选择了某项业务，则系统可根据用户的选择，在客户代表终端上弹出相应的业务受理界面。
【问8】是否能够弹出第三方系统的业务界面？
【答】可以。CC可以嵌入第三方开发的业务受理模块，可以是WEB 网页或者ActiveX控件。
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